Assistance

Que pouvons-nous faire pour vous ?

Vous êtes intéressé par l’une de nos solutions ?
Ou vous souhaitez plus d’informations sur un produit en particulier ? Peut-être avez-vous besoin d’une assistance locale ou souhaitez parler de votre type d’application avec quelqu’un ? Nous avons rassemblé ici toutes les coordonnées nécessaires pour vous permettre d’obtenir facilement l’assistance dont vous avez besoin.

Contacts

Contacts

Pour toute question ou demande d’assistance, contactez-nous à tout moment.

FAQ

FAQ

Nous avons rassemblé toutes sortes d’informations dans notre rubrique Foire aux questions.

Agences

Agences

En savoir plus sur toutes nos agences commerciales et les Centres de conception Scanreco.

Informations requises pour l’assistance et la réparation

Informations dont nous avons besoin avant de pouvoir vous assister le plus efficacement possible

Notre objectif est de vous offrir un service d’assistance compétent, efficace et rapide.
Pour cela, nous avons besoin des informations suivantes :

  • TYPE et MODEL  de votre système ; 
  •  NUMÉRO DE SÉRIE du système ou de ses composants ; 
  •  Description des éventuelles caractéristiques spéciales du système ;
  •  Description du problème et circonstances dans lesquelles il se produit. 

Quand l’imprévu survient

Notre priorité numéro un est d’assurer votre sécurité et la fiabilité de vos opérations.
La dernière chose que vous souhaitez, ce sont les temps d’arrêt dus à une panne de machine ou d’équipement.

Haute réparabilité

Les produits Scanreco sont conçus pour résister à un usage intensif et être disponibles jour après jour pendant de nombreuses années et dans des conditions difficiles.
Cependant, l’imprévu peut se produire. Si cela arrive, nous sommes là pour vous aider rapidement à résoudre le problème et à reprendre votre activité.

Contactez d’abord votre revendeur 

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, veuillez vous adresser à votre point d’achat initial, par exemple le fabricant de votre machine ou de votre grue.

Il vous guidera et veillera à que vous obteniez rapidement une solution à votre problème.

 

Support_G2 serial numberSupport_receiver_serial-number

 

Remplissez le formulaire

Contacts pour l’assistance

Réparation, Assistance, Pièces de rechange & Accessoires

Trouvez votre partenaire Scanreco ou le centre de réparation Scanreco le plus proche ici.

11b4b72af66c696958cb0ddac5dd0603-min

System solutions

Remote Assistance

Si vous avez besoin d’assistance à distance, nous utilisons Team Viewer v15 sous Microsoft Windows. Il vous suffit d’un PC connecté à Internet et de lancer notre Team Viewer. Si vous utilisez notre système G6, votre fournisseur peut se connecter au portail de la G6 Platform pour tout connaître de la programmation sur votre appareil spécifique.

FAQ

Foire Aux Questions

Afin de vous prêter assistance le plus rapidement possible, nous avons rassemblé quelques informations dans notre FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez votre distributeur local ou remplissez le formulaire. Vous serez alors contacté par l’un de nos spécialistes.

Où puis-je trouver la référence et le numéro de série de mon produit ?

Tous les produits Scanreco comportent un autocollant ou une plaque signalétique où sont inscrits la référence et le numéro de série (SN). Sur les récepteurs, l’autocollant se trouve près des sorties ; sur l’émetteur, la plaque métallique est posée côté opérateur.

Où puis-je trouver la référence et le numéro de série sur mon émetteur Mini ou Maxi ?

Tous les produits Scanreco comportent un autocollant ou une plaque signalétique où sont inscrits la référence et le numéro de série (SN). Sur les récepteurs, l’autocollant se trouve près des sorties ; sur l’émetteur, la plaque métallique est posée côté opérateur.

Qui dois-je contacter si j’ai des difficultés à appairer mon système ?

Dans un premier temps, contactez le distributeur qui vous a vendu le matériel. Vous trouverez la liste de nos distributeurs à cette page.

Puis-je utiliser des batteries et des pièces génériques pour mon système Scanreco ?

Il convient de n’utiliser que des pièces d’origine testées et agréées, afin que les certifications de sécurité et les garanties restent valables et pour garantir que votre système continue de fonctionner comme prévu. La qualité est intégrée à chaque aspect de nos produits. Tous nos produits, tels que les batteries et les pièces de rechange, ont subi les mêmes essais rigoureux que les produits principaux.

Où puis-je acheter une nouvelle batterie pour ma radiocommande Scanreco ?

Vous pouvez contacter n’importe lequel de nos partenaires dans le monde pour commander de nouvelles batteries. Vous trouverez la liste de nos distributeurs à cette page. N’utilisez que les batteries d’origine Scanreco dans votre émetteur. Elles ont subi des essais et des contrôles de qualité rigoureux pour garantir que votre système continue de fonctionner comme prévu.

Où puis-je commander des pièces détachées ?

Vous pouvez contacter n’importe lequel de nos partenaires dans le monde pour commander des pièces de rechange neuves pour votre système. Vous trouverez la liste de nos distributeurs à cette page. Il est également possible d’acheter des pièces de rechange directement auprès du fabricant de votre machine. 

Je souhaite remplacer un levier/joystick sur mon émetteur. Dois-je l’envoyer dans un centre de réparation ?

Un haut niveau de réparabilité est l’un de nos points forts. Vous n’avez pas besoin d’envoyer votre émetteur pour remplacer un levier ou un joystick. Contactez votre distributeur le plus proche pour commander une pièce de rechange et vous pourrez ensuite la remplacer vous-même.

Comment appairer mon système de radiocommande Mini ou Micro Flex (G6) ?

C’est facile d’appairer un émetteur et un récepteur Scanreco. Dans cette vidéo, nous expliquons comment appairer le Mini Flex ou le Micro Flex avec le récepteur G6 CAN .

Comment appairer ma Rocket avec le récepteur ?

C’est facile d’appairer la Rocket avec le récepteur. Nous vous montrons comment procéder dans cette vidéo.

Comment appairer un émetteur Mini ou Maxi avec son récepteur ?

C’est facile d’appairer la Mini ou la Maxi avec le récepteur. Nous vous expliquons comment faire dans cette vidéo.

Je souhaite en savoir plus sur la série Flex (G6). Où puis-je trouver les informations ?

La série Flex est notre plateforme la plus récente et la plus avancée (G6). Elle comprend les émetteurs Mini Flex et Micro Flex conformes aux normes de sécurité PL e et SIL3 ainsi que le récepteur G6 CAN. Sur notre chaîne YouTube, nous avons rassemblé des informations sur la plateforme et les modèles qu’elle inclut.

Où puis-je acheter un système de radiocommande Scanreco ?

Nous disposons d’agences et de représentants commerciaux dans de nombreux pays ainsi que d’un vaste réseau international de partenaires. Nous vous recommandons de contacter celui le plus proche de chez vous.