Assistenza

Che cosa possiamo fare per te?

Sei interessato a una delle nostre soluzioni? Oppure hai bisogno di maggiori informazioni su un prodotto specifico? Magari hai bisogno di assistenza in loco o vuoi approfondire la tua tipologia di applicazione? Qui abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie per contattarci per ogni tipo di richiesta.

Contatti

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Per qualsiasi domanda o richiesta di supporto, contattaci in qualsiasi momento.

Domande frequenti

Domande frequenti

Abbiamo raccolto tutti i tipi di informazioni nella nostra sezione delle domande più frequenti 

Informazioni richieste per supporto e assistenza

Cose che dobbiamo sapere per poterti supportare in modo efficiente

Il nostro servizio di assistenza è veloce, competente ed efficiente. Tuttavia, abbiamo bisogno di alcune informazioni:

  • TIPO e MODELLO del sistema;
  • NUMERO DI SERIE del sistema o dei relativi componenti;
  •  Descrizione di eventuali caratteristiche speciali del sistema; 
  •  Descrizione del problema e delle modalità in cui si è verificato. 

In caso di imprevisto

La nostra massima priorità è che tu sia al sicuro ed efficiente in tutto quello che fai. Dopo tutto, l’ultima cosa che vorresti provare è un fermo dovuto a un guasto della macchina o delle attrezzature.

Massima facilità di manutenzione

I prodotti Scanreco sono sviluppati per l’uso intensivo e per funzionare giorno dopo giorno, per molti anni, in condizioni gravose. Tuttavia, in caso di imprevisto, siamo qui per aiutarti a risolverlo rapidamente e a far ripartire le tue attività senza intoppi.

Contatta prima il tuo rivenditore

In caso di problema a uno dei nostri prodotti, ti preghiamo di rivolgerti al tuo punto vendita, ad es il produttore della tua macchina o gru,
che potrà assisterti per risolvere il problema al più presto.

 

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Supporto e contatti

Assistenza, Supporto, Ricambi e accessori

Trova il partner Scanreco più vicino

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Soluzioni di sistema

Assistenza remota

Se hai bisogno di supporto remoto, utilizziamo Team Viewer v15 per Microsoft Windows. È sufficiente un PC con connessione Internet e il nostro Team Viewer. Se utilizzi il nostro sistema G6, il tuo rivenditore potrà accedere al Portale della G6 Platform per verificare la programmazione del tuo dispositivo specifico.

Domande frequenti

Domande più frequenti

Per aiutarti nel modo più veloce possibile, di seguito potrai trovare le risposte alle domande più frequenti. Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda specifica, puoi contattare il tuo distributore locale o compilare il modulo per essere contattato da uno dei nostri esperti.

Dove posso trovare il part no. e il numero di serie del mio prodotto?

Tutti i prodotti Scanreco prevedono un’etichetta oppure una targhetta con il numero di serie (SN). Sui ricevitori, l'etichetta si trova vicino alle uscite, mentre sul trasmettitore la troverai sulla targhetta metallica nella parte anteriore.

Dove posso trovare il part no. e il numero di serie del mio trasmettitore Mini o Maxi?

Tutti i prodotti Scanreco prevedono un’etichetta oppure una targhetta con il numero di serie (SN). Sui ricevitori, l'etichetta si trova vicino alle uscite, mentre sul trasmettitore la troverai sulla targhetta metallica nella parte anteriore.

Chi devo contattare in caso di problemi di accoppiamento del mio sistema?

In primo luogo, puoi rivolgerti al tuo rivenditore. In alternativa, in questa pagina è riportato l’elenco dei nostri distributori.

Posso utilizzare batterie e ricambi di altre marche per il mio sistema Scanreco?

È importante utilizzare unicamente ricambi testati e approvati, sia per non invalidare le certificazioni di sicurezza e le garanzie che per fare in modo che il sistema continui a funzionare come previsto. La qualità è integrata in ogni singolo aspetto dei nostri prodotti, che insieme a batterie e ricambi sono sottoposti agli stessi rigorosi test.

Dove posso acquistare una nuova batteria per il mio radiocomando Scanreco?

Puoi contattare uno qualsiasi dei nostri partner nel mondo per ordinare nuove batterie: l'elenco dei nostri distributori è disponibile in questa pagina. Ti raccomandiamo di utilizzare sempre le batterie originali Scanreco per il tuo trasmettitore. Infatti, sono state sottoposte a rigorosi test e controlli di qualità per garantire che il tuo sistema continui a funzionare come previsto.

Dove posso ordinare i ricambi?

Puoi contattare uno qualsiasi dei nostri partner nel mondo per ordinare nuovi ricambi per il tuo sistema; l'elenco dei nostri distributori è disponibile in questa pagina. Puoi anche acquistare i ricambi direttamente dal produttore della tua macchina. 

Vorrei sostituire una leva/joystick sul mio trasmettitore. Devo inviarlo a un centro di assistenza?

Uno dei nostri punti di forza è la massima facilità di manutenzione: non dovrai inviare il tuo trasmettitore a un centro di assistenza per sostituire una leva o un joystick. Rivolgiti al distributore più vicino per ordinare un ricambio e potrai sostituirlo tu stesso.

Come posso accoppiare il mio radiocomando Mini o Micro Flex (G6)?

L'accoppiamento di un trasmettitore e di un ricevitore Scanreco è molto semplice. In questo video ti spieghiamo come accoppiare Mini Flex o Micro Flex al ricevitore G6 CAN.

Come posso accoppiare il mio Rocket al ricevitore?

L’accoppiamento di Rocket al trasmettitore è molto semplice. In questo video ti mostriamo come farlo.

Come posso accoppiare un trasmettitore Mini o Maxi al relativo ricevitore?

L’accoppiamento di Mini o Maxi al ricevitore è molto semplice. In questo video ti spieghiamo come farlo.

Vorrei saperne di più sulla serie Flex (G6). Dove posso trovare queste informazioni?

La serie Flex è la nostra piattaforma più recente e avanzata (G6). Include i trasmettitori Mini Flex e Micro Flex con classificazione di sicurezza PL e e SIL3, nonché il ricevitore G6 CAN. Sul nostro canale Youtube abbiamo raccolto tutte le informazioni sulla piattaforma e sui relativi modelli.

Dove posso acquistare un radiocomando Scanreco?

Disponiamo di uffici e rappresentanti in molti Paesi e di un'ampia rete di partner nel mondo. Ti raccomandiamo di contattare il più vicino a te.