Ondersteuning

Wat kunnen wij voor u doen?

Bent u geïnteresseerd in een van onze oplossingen? Of wilt u meer informatie over een specifiek product? Hebt u behoefte aan lokale ondersteuning of wilt u uw applicatie type met iemand bespreken? Hier hebben we alle benodigde contactgegevens verzameld, zodat u eenvoudig de hulp kunt krijgen die u nodig hebt.

Kantoren

Kantoren

Ontdek al onze verkoopkantoren en Scanreco 'design centers'.

Vereiste informatie voor ondersteuning en service

Dingen die we moeten weten om u efficiënt te kunnen ondersteunen

Wij bieden u graag vakkundige, efficiënte en snelle ondersteuning. Daarvoor hebben we de volgende informatie nodig:

  • TYPE en MODEL  van het systeem; 
  • SERIENUMMER   van het systeem of van de componenten; 
  •  Beschrijving van eventuele bijzondere kenmerken van het systeem;
  •  Beschrijving van het probleem en de omstandigheden waaronder het probleem zich voordoet.

Als het onverwachte gebeurt

Onze hoogste prioriteit is dat u veilig en efficiënt kunt werken. Wij weten dat downtime door storingen in machines of materieel het laatste is wat u wilt.

Servicevriendelijk

Scanreco producten zijn ontwikkeld om bestand te zijn tegen intensief gebruik. Ze moeten u jarenlang, dag in dag uit, onder zware omstandigheden van dienst kunnen zijn.
Er kan echter altijd iets onverwachts gebeuren. Mocht dat het geval zijn, dan staan wij voor u klaar om u snel te helpen bij het oplossen van uw probleem zodat u uw processen weer soepel kunt laten verlopen.

Neem eerst contact op met uw verkoper

Indien u een probleem heeft met een van onze producten, kunt u zich wenden tot de oorspronkelijke verkoper, bijvoorbeeld de producent van uw machine of kraan.

Zij begeleiden u en zorgen dat uw probleem snel wordt opgelost.

 

Support_G2 serial numberSupport_receiver_serial-number

 

Formulier invullen

Contact voor ondersteuning

Service, ondersteuning, reserveonderdelen en accessoires

Vind uw dichtstbijzijnde Scanreco partner of Scanreco Service Center hier. 

11b4b72af66c696958cb0ddac5dd0603-min

System solutions

Hulp op afstand

Als u ondersteuning op afstand nodig heeft, gebruiken wij Team Viewer v15 voor Microsoft Windows. U hebt alleen een pc met internetverbinding en onze Team Viewer nodig. Als u ons G6 systeem gebruikt, kan uw leverancier inloggen op de G6 Platform Portal om de programmering van uw specifieke apparaat te bekijken.

FAQ

Veelgestelde vragen

Om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij hieronder onder Veelgestelde vragen wat informatie verzameld. Als u hier geen antwoord op uw vraag kunt vinden, neem dan contact op met uw lokale distributeur of vul het formulier in. Een van onze experts neemt dan contact met u op.

Waar vind ik het onderdeel- en serienummer op mijn product?

Alle Scanreco producten hebben een sticker of een plaatje met het serienummer (SN) erop. Op de ontvangers zit de sticker bij de uitgangen en op de zender vind op de metalen plaat aan de voorkant.

Waar vind ik het onderdeel- en serienummer op mijn Mini of Maxi zender?

Alle Scanreco producten hebben een sticker of een plaatje met het serienummer (SN) erop. Op de ontvangers zit de sticker bij de uitgangen en op de zender vind op de metalen plaat aan de voorkant.

Met wie moet ik contact opnemen als ik problemen heb met het koppelen van mijn systeem?

Neem eerst contact op met de dealer die u de materieel heeft verkocht, u vindt de lijst van onze distributeurs op deze pagina.

Kan ik niet-originele batterijen en reserveonderdelen gebruiken voor mijn Scanreco systeem?

Het is belangrijk om alleen geteste en goedgekeurde originele onderdelen te gebruiken, zodat veiligheidscertificaten en garanties geldig blijven en uw systeem blijft werken zoals verwacht. Kwaliteit is ingebouwd in elk aspect van onze producten. Al onze producten, zoals batterijen en reserveonderdelen, hebben dezelfde strenge tests ondergaan als de belangrijkste producten.

Waar kan ik een nieuwe batterij kopen voor mijn Scanreco afstandsbediening?

U kunt contact opnemen met een van onze partners wereldwijd om nieuwe batterijen te bestellen, vindt u de lijst van onze distributeurs op deze pagina. Gebruik altijd de originele batterijen van Scanreco in uw zender. Ze hebben strenge tests en kwaliteitscontroles ondergaan om te zorgen dat uw systeem blijft werken zoals bedoeld.

Waar kan ik reserveonderdelen bestellen?

U kunt contact opnemen met een van onze partners wereldwijd om nieuwe reserveonderdelen voor uw systeem te bestellen, vindt u de lijst van onze distributeurs op deze pagina. Het is ook mogelijk om onderdelen rechtstreeks bij de producent van uw machine te kopen. 

Ik wil graag een flipper/joystick op mijn zender vervangen, moet ik deze naar een servicepunt sturen?

Een hoge servicevriendelijkheid is een van onze sterke punten en u hoeft uw zender niet op te sturen om een flipper of joystick te vervangen. Neem contact op met uw dichtstbijzijnde distributeur om een reserveonderdeel te bestellen en zelf te vervangen.

Hoe koppel ik mijn Mini of Micro Flex (G6) afstandsbediening?

Het koppelen van een Scanreco zender en ontvanger is eenvoudig. In deze video leggen we uit hoe u de Mini Flex of Micro Flex koppelt met de G6 CAN ontvanger.

Hoe koppel ik mijn Rocket met de ontvanger?

Rocket koppelen met de zender is eenvoudig. In deze video laten we u zien hoe u dat doet.

Hoe koppel ik een Mini of Maxi zender met hun ontvanger?

Mini of Maxi koppelen met de ontvanger is eenvoudig. In deze video leggen we uit hoe u dat doet.

Ik wil meer weten over de Flex serie (G6), waar kan ik de informatie vinden?

De Flex serie is ons meest recente en geavanceerde platform (G6). Het omvat de PL e en SIL3 veiligheidsgeclassificeerde zenders Mini Flex en Micro Flex en de ontvanger G6 CAN. Op ons Youtube kanaal hebben we informatie verzameld over het platform en de modellen.

Waar kan ik een Scanreco radiografische afstandsbediening kopen?

We hebben kantoren en verkoopvertegenwoordigers in vele landen en beschikken over een groot wereldwijd netwerk van partners. Wij raden u aan contact op te nemen met de voor u dichtstbijzijnde optie.