Wsparcie techniczne

Co możemy dla Ciebie zrobić?

Interesuje Cię jakieś z naszych rozwiązań?
A może chcesz dowiedzieć się więcej o wybranym produkcie? Być może potrzebujesz wsparcia na miejscu albo chcesz porozmawiać o swoim zastosowaniu z naszym specjalistą? W tym miejscu znajdziesz kompletne informacje kontaktowe, które pozwolą Ci sprawnie uzyskać potrzebne wsparcie.

Kontakt

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub zapytań dotyczących pomocy technicznej skontaktuj się z nami w dowolnym momencie.

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

W sekcji najczęściej zadawanych pytań (FAQ) zebraliśmy różnego rodzaju informacje, które mogą okazać się pomocne.

Informacje, które są nam potrzebne, abyśmy mogli Ci skutecznie pomóc

Co warto nam przekazać, abyśmy mogli zapewnić Ci szybkie i skuteczne wsparcie

Zapewniamy wsparcie techniczne na wysokim poziomie – szybko, sprawnie i z pełnym zaangażowaniem. W tym celu potrzebujemy od Ciebie następujących informacji:

  • TYP i MODEL systemu;
  • NUMER SERYJNY systemu lub jego komponentów;
  • Szczegóły dotyczące ewentualnych funkcji specjalnych zastosowanych w systemie;
  • Opis problemu i okoliczności jego występowania.

Gdy zdarzy się coś nieoczekiwanego

Naszym najwyższym priorytetem jest Twoje bezpieczeństwo i maksymalna efektywność w codziennej pracy. Wiemy, że ostatnią rzeczą, jakiej chcesz doświadczyć, jest przestój spowodowany awarią maszyn lub urządzeń.

Łatwość serwisowania

Produkty Scanreco zostały opracowane tak, by wytrzymać intensywne użytkowanie i niezawodnie wspierać Cię każdego dnia – przez wiele lat, nawet w najtrudniejszych warunkach. Nieprzewidziane sytuacje mogą się jednak zdarzyć – w takich chwilach jesteśmy gotowi, by szybko zareagować i pomóc Ci przywrócić pełną sprawność operacyjną.

W pierwszej kolejności skontaktuj się ze swoim dostawcą

Jeśli masz problem z jednym z naszych produktów, skontaktuj się ze swoim dostawcą, np. producentem Twojej maszyny lub dźwigu.

Otrzymasz niezbędne wskazówki i zapewnienie, że Twój problem zostanie szybko rozwiązany.

 

Support_G2 serial numberSupport_receiver_serial-number

 

Wypełnij formularz

Kontakt z pomocą techniczną

Serwis, wsparcie techniczne, części zamienne i akcesoria

Znajdź najbliższego partnera Scanreco

11b4b72af66c696958cb0ddac5dd0603-min

Rozwiązania systemowe

Pomoc zdalna

Jeśli potrzebujesz wsparcia w trybie zdalnym, informujemy, że korzystamy z oprogramowania Team Viewer v15 dla systemu Microsoft Windows. Do kontaktu będzie Ci potrzebny komputer z dostępem do Internetu oraz uruchomione oprogramowanie Team Viewer. Jeśli korzystasz z naszego systemu G6, Twój dostawca może zalogować się do portalu platformy G6, w celu sprawdzenia konfiguracji Twojego konkretnego urządzenia.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

W celu zapewnienia możliwie najszybszej obsługi, poniżej przygotowaliśmy zestaw najczęściej zadawanych pytań (FAQ). Jeśli nie ma tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o kontakt z lokalnym dystrybutorem lub wypełnienie formularza – nasz specjalista odpowie na Twoje zapytanie.

Gdzie znajdę numer części i numer seryjny mojego produktu?

Wszystkie produkty Scanreco posiadają naklejkę lub tabliczkę z numerem seryjnym (SN). W przypadku odbiorników naklejka znajduje się w pobliżu wyjść, a w przypadku nadajnika znajdziesz ją na metalowej płytce z przodu.

Gdzie znajdę numer części i numer seryjny mojego nadajnika Mini lub Maxi?

Wszystkie produkty Scanreco posiadają naklejkę lub tabliczkę z numerem seryjnym (SN). W przypadku odbiorników naklejka znajduje się w pobliżu wyjść, a w przypadku nadajnika znajdziesz ją na metalowej płytce z przodu.

Z kim mam się skontaktować, jeśli mam problemy ze sparowaniem systemu?

W pierwszej kolejności skontaktuj się z dealerem, od którego kupiłeś urządzenie. Listę naszych dystrybutorów znajdziesz na tej stronie.

Czy w systemie Scanreco mogę używać nieoryginalnych baterii/akumulatorów oraz części?

Aby system działał prawidłowo, a certyfikaty bezpieczeństwa i gwarancje pozostały ważne, należy stosować wyłącznie oryginalne, zatwierdzone części zamienne. Każdy element naszych produktów został zaprojektowany z myślą o najwyższej jakości. Zarówno baterie/akumulatory, jak i części zamienne poddawane są takim samym surowym testom jak inne nasze produkty.

Gdzie mogę zakupić nowy akumulator do nadajnika Scanreco?

W celu zamówienia nowych baterii/akumulatorów skontaktuj się z wybranym partnerem z naszej globalnej sieci. Listę dystrybutorów znajdziesz na tej stronie. W nadajniku zawsze stosuj wyłącznie oryginalne baterie/akumulator marki Scanreco. Zostały one dokładnie przetestowane i sprawdzone pod kątem jakości, by zapewnić niezawodne działanie Twojego systemu.

Gdzie mogę zamówić części zamienne?

W celu zamówienia nowych baterii/akumulatorów do swojego systemu, skontaktuj się z wybranym partnerem z naszej globalnej sieci. Listę dystrybutorów znajdziesz na tej stronie. Części zamienne można również nabyć bezpośrednio od producenta maszyny. 

Chciałbym wymienić manipulator w moim nadajniku. Czy muszę oddać go do punktu serwisowego?

Jedną z naszych mocnych stron jest prosta obsługa serwisowa. Manipulator możesz wymienić samodzielnie, bez konieczności wysyłania sprzętu. Zamów część zamienną u najbliższego dystrybutora, a następnie wymień ją samodzielnie.

Jak sparować system zdalnego sterowania Mini lub Micro Flex (G6)?

Parowanie nadajnika i odbiornika Scanreco jest łatwe. W tym filmie wyjaśniamy, jak sparować Mini Flex lub Micro Flex z odbiornikiem G6 CAN .

Jak sparować nadajnik Rocket z odbiornikiem?

Parowanie Rocket z nadajnikiem jest proste. W tym filmie pokazujemy jak to zrobić.

Jak sparować nadajnik Mini lub Maxi z odbiornikiem?

Parowanie Mini lub Maxi z odbiornikiem jest proste. W tym filmie wyjaśniamy jak to zrobić.

Chcę dowiedzieć się więcej o serii Flex (G6). Gdzie mogę znaleźć te informacje?

Seria Flex to nasza najnowsza i najbardziej zaawansowana platforma (G6). W skład zestawu wchodzą nadajniki Mini Flex i Micro Flex z klasą bezpieczeństwa PL e i SIL3, a także odbiornik G6 CAN. Na naszym kanale na Youtube zebraliśmy informacje o platformie i dostępnych w niej modelach.

Gdzie mogę kupić system zdalnego sterowania radiowego Scanreco?

Posiadamy biura i przedstawicieli handlowych w wielu krajach, a także rozbudowaną globalną sieć partnerów. Zachęcamy do kontaktu z naszym lokalnym przedstawicielem.