Soporte técnico

Cuando ocurre lo inesperado

Nuestra prioridad número uno es su seguridad y la eficiencia en su trabajo. Somos conscientes de que lo último que desea experimentar es tiempo de inactividad a resultas de un fallo en una máquina o equipamiento. Los productos Scanreco han sido desarrollados para soportar un uso de régimen intensivo y están diseñados para asistirle, un día tras otro, durante muchos años, bajo condiciones de alta exigencia. Sin embargo, puede ocurrir lo imprevisto, y, de ser así, estamos aquí para ayudarle a solucionarlo y reanudar ágilmente sus operaciones.

Si experimenta un problema con alguno de nuestros productos, acuda a su punto de venta (por ejemplo, el fabricante de su equipo o su grúa). Aquí le guiarán, asegurándose de brindarle una solución rápida a su problema.

Si necesita

Información requerida para el servicio de soporte técnico

Nos encanta brindarle un servicio de soporte técnico cualificado, eficiente y rápido. A tal fin necesitamos la información siguiente:

  • TIPO y MODELO del sistema.
  • NÚMERO DE SERIE del sistema o sus componentes.
  • Descripción de eventuales características especiales del sistema.
  • Descripción del problema y condiciones en que se produce.

System Solutions | Soporte técnico

Asistencia remota

En caso de requerir soporte remoto, usamos Team Viewer v9 para Microsoft Windows. Lo único que necesita es un ordenador con conexión a internet y ejecutar nuestro Team Viewer. Si usa nuestro sistema G6, su proveedor puede iniciar sesión en el portal de la G6 Platform para examinar la programación de su dispositivo específico.

Descargar el cliente de TeamViewer

Soporte técnico

Servicio in situ

Servicio in situ

Podrá encontrar por lo general un agente local capaz de desplazarse hasta el destino que necesita.

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Repuestos y accesorios

Para repuestos y accesorios, comuníquese con un distribuidor de Scanreco próximo a usted

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FAQ

Preguntas frecuentes

Hemos reunido algo de información en la siguiente sección de Preguntas frecuentes con el fin de ofrecerle la atención más rápida posible. Si no encuentra aquí contestación a su pregunta, comuníquese con su distribuidor local o rellene el formulario y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto con usted.

¿Dónde puedo encontrar el número de pieza y de serie de mi receptor?

Todos los productos de Scanreco portan una etiqueta o una placa con el número de serie (SN). En los receptores, la etiqueta se localiza cerca de las salidas.

¿Dónde puedo encontrar el número de pieza y de serie de mi transmisor Mini o Maxi?

Todos los productos de Scanreco portan una etiqueta o una placa con el número de serie (SN). En los transmisores de pupitre (PCU o controles), la placa con el número de serie se ubica en el lateral orientado hacia el operario, justo debajo del botón de parada.

¿Con quién debo contactar en caso de tener problemas con el emparejamiento de mi sistema?

Comuníquese primero con el distribuidor que le vendió el dispositivo. Hallará una lista de distribuidores en esta página.

¿Puedo usar pilas y repuestos de imitación con mi sistema Scanreco?

Es importante que solo utilice piezas originales verificadas y homologadas para mantener la validez de las certificaciones y las garantías de seguridad, así como para asegurarse que el sistema continúe operando conforme a lo previsto. Todos los aspectos de nuestros productos integran elementos de calidad. La totalidad de nuestros productos, como pilas y piezas de repuesto, han sido sometidos a las mismas rigurosas pruebas que los productos principales.

Contacte con el Departamento de Servicio

Para cualquier duda, comuníquese en primera instancia con su punto de venta o distribuidor. Ellos podrán asistirle.
También puede enviarnos un mensaje y nos pondremos rápidamente en contacto con usted. No olvide indicar sus números de pieza y de serie en el mensaje.

    Concertar una reunión

    Introduzca los datos en el formulario siguiente. Un especialista se pondrá en contacto con usted.