Soporte técnico

¿Qué podemos hacer por usted?

¿Le interesa alguna de nuestras soluciones? ¿O desea información adicional sobre un producto específico? ¿Quizás precisa soporte técnico local o quiere hablar sobre su tipo de aplicación con alguien? Hemos recopilado aquí toda la información de contacto necesaria para facilitarle la ayuda que necesita.

Contacto

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 Para cualquier duda o consulta sobre el soporte técnico, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Hemos recopilado todo tipo de información en nuestra sección de preguntas frecuentes.

Información necesaria para soporte técnico y servicio

Cosas que necesitamos saber antes de poder ayudarle de manera eficiente

Nos encanta brindarle un servicio de soporte técnico cualificado, eficiente y rápido. A tal fin necesitamos la información siguiente:

  • TIPO y MODELO del sistema;
  • NÚMERO DE SERIE del sistema o sus componentes;
  • Descripción de eventuales características especiales del sistema;
  • Descripción del problema y condiciones en que se produce.

Cuando ocurre lo inesperado

Nuestra prioridad número uno es que usted esté seguro y sea eficiente en lo que hace. Somos conscientes de que lo último que desea experimentar es tiempo de inactividad a resultas de un fallo en una máquina o equipamiento.

Alta capacidad de servicio 

Los productos Scanreco han sido desarrollados para soportar un uso de régimen intensivo y están diseñados para asistirle, un día tras otro, durante muchos años, bajo condiciones de alta exigencia. Sin embargo, puede ocurrir lo imprevisto, y, de ser así, estamos aquí para ayudarle rápidamente a solucionarlo y reanudar ágilmente sus operaciones.

Contacte primero a su distribuidor

Si tiene algún problema con alguno de nuestros productos, acuda a su punto de venta original (por ejemplo, el fabricante de su equipo o su grúa).

Aquí le guiarán, asegurándose de brindarle una solución rápida a su problema.

 

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Servicio, soporte técnico, repuestos y accesorios

Encuentre su socio Scanreco más cercano.

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System solutions

Asistencia remota

Si necesita soporte técnico remoto, utilizamos Team Viewer v15 para Microsoft Windows. Lo único que necesita es un ordenador con conexión a internet y ejecutar nuestro Team Viewer. Si usa nuestro sistema G6, su proveedor puede iniciar sesión en el portal de la G6 Platform para examinar la programación de su dispositivo específico.

FAQ

Preguntas frecuentes

Con el fin de ofrecerle el servicio más rápido posible, hemos recopilado algo de información en la sección de Preguntas frecuentes a continuación. Si no encuentra aquí contestación a su pregunta, comuníquese con su distribuidor local o rellene el formulario y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto con usted.

¿Dónde puedo encontrar el número de pieza y de serie de mi producto?

Todos los productos de Scanreco portan una etiqueta o una placa con el número de serie (N/S). En los receptores, la pegatina se encuentra cerca de las salidas y en el transmisor, la encontrará en la placa de metal en la parte delantera.

¿Dónde puedo encontrar el número de pieza y de serie de mi transmisor Mini o Maxi?

Todos los productos de Scanreco portan una etiqueta o una placa con el número de serie (N/S). En los receptores, la pegatina se encuentra cerca de las salidas y en el transmisor, la encontrará en la placa de metal en la parte delantera.

¿Con quién debo contactar en caso de tener problemas con el emparejamiento de mi sistema?

En primer lugar, contacte con el distribuidor que le vendió el equipo. Encontrará la lista de nuestros distribuidores en esta página.

¿Puedo usar baterías y repuestos no originales con mi sistema Scanreco?

Es importante que solo utilice piezas originales verificadas y homologadas para mantener la validez de las certificaciones y las garantías de seguridad, así como para asegurarse que el sistema continúe operando conforme a lo previsto. Todos los aspectos de nuestros productos integran elementos de calidad. La totalidad de nuestros productos, como baterías y repuestos, han sido sometidos a las mismas rigurosas pruebas que los productos principales.

¿Dónde puedo comprar una batería nueva para mi control remoto Scanreco?

Puede contactar con cualquiera de nuestros socios del mundo para solicitar baterías nuevas. Encuentre la lista de nuestros distribuidores en esta página. Utilice siempre las baterías originales de Scanreco en su transmisor. Se han sometido a rigurosas pruebas y controles de calidad para garantizar que su sistema siga funcionando según lo previsto.

¿Dónde puedo encargar piezas de repuesto?

Puede contactar con cualquiera de nuestros socios del mundo para solicitar nuevos repuestos para su sistema, encuentre la lista de nuestros distribuidores en esta página. También se pueden comprar repuestos directamente al fabricante de su máquina. 

Me gustaría reemplazar una palanca/joystick de mi transmisor. ¿Tengo que enviarlo a un punto de servicio?

La alta capacidad de servicio es uno de nuestros puntos fuertes y no es necesario enviar el transmisor para reemplazar una palanca o un joystick. Hable con su distribuidor más cercano para pedir un repuesto y luego podrá reemplazarlo usted mismo.

¿Cómo emparejo mi sistema de control remoto Mini o Micro Flex (G6)?

Emparejar un transmisor y un receptor Scanreco es fácil. En este vídeo explicamos cómo emparejar el Mini Flex o Micro Flex con el receptor G6 CAN.

¿Cómo emparejo mi Rocket con el receptor?

Emparejar Rocket con el transmisor es fácil. En este vídeo le mostramos cómo hacerlo.

¿Cómo emparejo un transmisor Mini o Maxi con su receptor?

Emparejar Mini o Maxi con el receptor es fácil. En este vídeo le explicamos cómo se hace.

Quiero saber más sobre la serie Flex (G6). ¿Dónde puedo encontrar la información?

La serie Flex es nuestra plataforma más reciente y avanzada (G6). Incluye los transmisores Mini Flex y Micro Flex con clasificación de seguridad PL e y SIL3, así como el receptor G6 CAN. En nuestro canal de Youtube hemos recopilado información sobre la plataforma y los modelos que la componen.

¿Dónde puedo comprar un sistema de control remoto por radio Scanreco?

Tenemos oficinas y representantes de ventas en muchos países y una gran red global de socios. Le recomendamos contactar con el más cercano a usted.