Support

Was können wir für Sie tun?

Interessieren Sie sich für Lösungen von Scanreco? Möchten Sie mehr Informationen zu einem bestimmten Produkt? Benötigen Sie Vor-Ort-Support oder wollen über Ihren Anwendungsfall mit einem Experten sprechen? Hier haben wir die nötigen Kontaktdaten zusammengestellt, damit Sie schnell den richtigen Ansprechpartner finden.

Kontakt

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Bei Fragen oder Support-Anfragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

In unserem Abschnitt mit häufig gestellten Fragen haben wir alle Arten von Informationen zusammengestellt.

Verkaufsbüros

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Entdecken Sie alle unsere Verkaufsbüros und Scanreco-Designzentren.

Erforderliche Informationen für Support und Service

Dinge, die wir wissen müssen, bevor wir Sie effizient unterstützen können

Wir wollen kompetenten, effizienten und schnellen Support leisten.
Dazu benötigen wir folgende Angaben:

  • TYPE und MODEL des Systems;
  • SERIENNUMMER  des Systems bzw. seiner Komponenten; 
  •  Beschreibung der Sonderfunktionen des Systems (falls vorhanden) 
  •  Beschreibung des Problems und der Bedingungen, unter denen es auftritt 

Wenn das Unerwartete passiert

Unsere oberste Priorität ist es, dass Sie bei dem, was Sie tun, sicher und effizient sind.
Betriebsausfälle durch Maschinen- oder Anlagenstörungen sind für jeden Anwender ein großes Ärgernis.

Hohe Wartungsfreundlichkeit

Scanreco-Produkte sind für eine intensive industrielle Beanspruchung ausgelegt. Zu Recht erwarten Sie von unseren Produkten, dass sie über Jahre hinaus zuverlässig auch unter widrigsten Bedingungen funktionieren. Es kann jedoch etwas Unerwartetes passieren — und dann sind wir hier, um Ihnen schnell zu helfen, das Problem zu lösen, damit Sie den Betrieb schnell wiederaufnehmen können.

Wenden Sie sich zuerst an Ihren Händler

Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte an Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle, z. B. an den Hersteller Ihrer Maschine oder Ihres Krans.

Der Verkäufer informiert Sie über den weiteren Verlauf und setzt sich für eine schnelle Problemlösung ein.

 

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Füllen Sie das Formular aus

Ansprechpartner für den Support

Service, Support, Ersatzteile und Zubehör

Finden Sie einen Scanreco-Partner in Ihrer Nähe 

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System solutions

Fernsupport

Wenn Sie ortsunabhängigen Support benötigen, verwenden wir Team Viewer v15 für Microsoft Windows. Sie benötigen lediglich einen PC mit Internetzugang und Team Viewer. Wenn Sie unser G6-System nutzen, kann sich Ihr Verkäufer beim G6-Plattform-Portal einloggen und über die Programmierung des spezifischen Geräts informieren.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Die folgenden Antworten sind Ihr erster Anlaufpunkt bei Fragen oder Unklarheiten.
Sollten Sie hier keine befriedigende Antwort finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebshändler oder füllen Sie das Formular aus. Ein Scanreco-Experte wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wo finde ich die Teile- und Seriennummer meines Produkts?

Alle Scanreco-Produkte haben ein Etikett oder Typenschild mit Seriennummer (SN). Der Aufkleber befindet sich bei den Empfängern in der Nähe der Ausgänge und beim Sender finden Sie ihn auf der Metallplatte an der Vorderseite.

Wo finde ich die Teil- und Seriennummer auf dem Mini- oder Maxi-Sender?

Alle Scanreco-Produkte haben ein Etikett oder Typenschild mit Seriennummer (SN). Der Aufkleber befindet sich bei den Empfängern in der Nähe der Ausgänge und beim Sender finden Sie ihn auf der Metallplatte an der Vorderseite.

An wen kann ich mich wenden, wenn die Verbindungsaufnahme von Sender und Empfänger (Pairing) nicht richtig funktioniert?

Wenden Sie sich zunächst an den Händler, der Ihnen das Gerät verkauft hat. Die Liste unserer Vertriebspartner finden Sie auf dieser Seite.

Kann ich auch nicht unterstützte Akkus und Ersatzteile für mein Scanreco-System verwenden?

Es dürfen ausschließlich geprüfte und genehmigte Originalteile verwendet werden, damit die Sicherheitszulassungen und Garantien gültig sind und das System bestimmungsgemäß funktionieren kann. Wir achten bei allen Aspekten unserer Produkte auf höchste Qualität. Alle Nebenprodukte (Batterien, Ersatzteile usw.) werden genauso streng geprüft wie die Hauptprodukte.

Wo kann ich eine neue Akku für meine Scanreco-Fernbedienung kaufen?

Um neue Akkus zu bestellen, können Sie sich an jeden unserer Partner weltweit wenden. Die Liste unserer Vertriebshändler finden Sie auf dieser Seite. Verwenden Sie in Ihrem Sender immer die Originalakkus von Scanreco. Sie wurden strengen Tests und Qualitätskontrollen unterzogen, um sicherzustellen, dass Ihr System immer wie vorgesehen funktioniert.

Wo kann ich Ersatzteile bestellen?

Sie können jeden unserer Partner weltweit kontaktieren, um neue Ersatzteile für Ihr System zu bestellen. Die Liste unserer Händler finden Sie auf dieser Seite. Es ist auch möglich, Ersatzteile direkt vom Hersteller Ihrer Maschine zu kaufen. 

Ich möchte einen Hebel/Joystick an meinem Sender austauschen, muss ich diesen an eine Servicestelle einschicken?

Eine hohe Servicefreundlichkeit ist eine unserer Stärken und Sie müssen Ihren Sender nicht einschicken, um einen Hebel oder Joystick auszutauschen. Wenden Sie sich an Ihren nächstgelegenen Händler, um ein Ersatzteil zu bestellen. Anschließend können Sie es selbst austauschen.

Wie kopple ich mein Mini oder Micro Flex (G6)-Funkbedienungssystem?

Das Koppeln eines Scanreco-Senders und -Empfängers ist einfach. In diesem Video erklären wir, wie Sie den Mini Flex oder Micro Flex mit dem G6 CAN Empfänger koppeln.

Wie kopple ich meine Rocket mit dem Empfänger?

Das Koppeln von Rocket mit dem Sender ist ganz leicht. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie es geht.

Wie kopple ich einen Mini oder Maxi Sender mit ihrem Empfänger?

Das Koppeln von Mini oder Maxi mit dem Empfänger ist ganz leicht. In diesem Video erklären wir, wie es geht.

Ich möchte mehr über die Flex-Serie (G6) erfahren. Wo finde ich diese Informationen?

Die Flex-Serie ist unsere neueste und fortschrittlichste Plattform (G6). Es umfasst die PL e und SIL3-sicherheitsklassifizierten Sender Mini Flex und Micro Flex sowie den Empfänger G6 CAN. Auf unserem Youtube-Kanal haben wir Informationen zur Plattform und den darin enthaltenen Modellen zusammengestellt.

Wo kann ich ein Scanreco-Funkfernsteuerungssystem kaufen?

Wir verfügen über Niederlassungen und Vertriebsrepräsentanten in vielen Ländern sowie über ein großes globales Partnernetzwerk. Wir empfehlen Ihnen, sich an die nächstgelegene Stelle zu wenden.