Support

Wenn das Unerwartete passiert

Das Wichtigste für uns ist, dass Sie sicher und effizient arbeiten können. Kein Industrieunternehmen möchte, dass seine Anlagen ausfallen und die Produktion zum Stillstand kommt. Scanreco-Produkte sind für eine intensive industrielle Beanspruchung ausgelegt. Zu Recht erwarten Sie von unseren Produkten, dass sie über Jahre hinaus zuverlässig auch unter widrigsten Bedingungen funktionieren. Aber ganz lässt sich das Unerwartete nicht ausschließen. In solchen Fällen unterstützen wir Sie, damit Sie den Betrieb schnell wiederaufnehmen können.

Sollte ein Problem bei einem unserer Produkte aufgetreten sein, schicken Sie es bitte an den Verkäufer zurück, z.B. einen Kran- oder Maschinenhersteller. Der Verkäufer informiert Sie über den weiteren Verlauf und setzt sich für eine schnelle Problemlösung ein.

Diese Angaben benötigt unser Supportservice

Wir wollen kompetenten, effizienten und schnellen Support leisten. Dazu benötigen wir folgende Angaben:

  • TYP und MODELL des Systems
  • SERIENNUMMER des Systems bzw. der Komponenten
  • Beschreibung der Sonderfunktionen des Systems (falls vorhanden)
  • Beschreibung des Problems und der Bedingungen, unter denen es auftritt

System Solutions | Support

Fernsupport

Für den Fernsupport nutzen wir Team Viewer 9 für Microsoft Windows. Sie benötigen lediglich einen PC mit Internetzugang und Team Viewer. Wenn Sie unser G6-System nutzen, kann sich Ihr Verkäufer beim G6-Plattform-Portal einloggen und über die Programmierung des spezifischen Geräts informieren.

TeamViewer herunterladen (Client-Version)

Support

Vor-Ort-Service

Vor-Ort-Service: Meist werden Sie einen Vertreter aus der Region finden, der zum Bestimmungsort reisen kann.

Kontaktieren Sie Scanreco oder finden Sie einen Vertriebshändler in der Nähe

Ersatzteile & Zubehör

Ersatzteile und Zubehör können Sie bei Scanreco-Vertriebshändlern bestellen.

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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Die folgenden Antworten sind Ihr erster Anlaufpunkt bei Fragen oder Unklarheiten. Sollten Sie hier keine befriedigende Antwort finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebshändler oder füllen Sie das Formular aus. Ein Scanreco-Experte wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wo finde ich die Teil- und Seriennummer auf dem Empfänger?

Alle Scanreco-Produkte haben ein Etikett oder Typenschild mit Seriennummer (SN). Auf den Empfängern befindet sich das Etikett in der Nähe der Ausgänge.

Wo finde ich die Teil- und Seriennummer auf dem Mini- oder Maxi-Sender?

Alle Scanreco-Produkte haben ein Etikett oder Typenschild mit Seriennummer (SN). Auf den Sendern, die im Hüftgurt getragen werden, befindet sich das Schild mit der Seriennummer seitlich vom Bediener, unter der Stopptaste.

An wen kann ich mich wenden, wenn die Verbindungsaufnahme von Sender und Empfänger (Pairing) nicht richtig funktioniert?

Wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie die Ausrüstung erworben haben. Das Vertriebshändlerverzeichnis finden Sie weiter unten.

Kann ich auch nicht unterstützte Akkus und Ersatzteile für mein Scanreco-System verwenden?

Es dürfen ausschließlich geprüfte und genehmigte Originalteile verwendet werden, damit die Sicherheitszulassungen und Garantien gültig sind und das System bestimmungsgemäß funktionieren kann. Wir achten bei allen Aspekten unserer Produkte auf höchste Qualität. Alle Nebenprodukte (Batterien, Ersatzteile usw.) werden genauso streng geprüft wie die Hauptprodukte.

Die Serviceabteilung kontaktieren

Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebshändler, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.
Sie können uns auch eine E-Mail schreiben. Wir melden uns umgehend bei Ihnen. Geben Sie bitte immer die betreffenden Teil- und Seriennummern an.

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    Füllen Sie bitte das Formular aus. Ein Experte wird sich umgehend bei Ihnen melden.