Assistenza

In caso di imprevisto

Le nostre priorità sono sempre sicurezza ed efficienza in ogni tua attività e siamo consapevoli del fatto che l’ultima cosa che vorresti provare è un fermo macchina a causa di un guasto a un’attrezzatura. I prodotti Scanreco sono sviluppati per l’uso intensivo e per funzionare giorno dopo giorno, per molti anni, in condizioni gravose. Tuttavia, gli imprevisti sono sempre in agguato e per questo siamo a tua completa disposizione per aiutarti a riprendere le tue attività il più presto possibile.

In caso di problema a uno dei nostri prodotti, ti preghiamo di rivolgerti al punto di acquisto, ad es. il produttore della tua macchina o gru, che potrà assisterti per risolvere il problema al più presto.

Informazioni richieste per il servizio di assistenza

Il nostro servizio di assistenza è veloce, competente ed efficiente. Tuttavia, abbiamo bisogno di alcune informazioni:

  • TIPO e MODELLO del sistema;
  • NUMERO DI SERIE del sistema o dei relativi componenti;
  • Descrizione di eventuali caratteristiche speciali del sistema;
  • Descrizione del problema e delle modalità in cui si è verificato.

System Solutions | Assistenza

Assistenza remota

Per l’assistenza remota, utilizziamo Team Viewer v9 per Microsoft Windows. È sufficiente un PC con connessione Internet e il nostro Team Viewer. Se utilizzi il nostro sistema G6, il tuo rivenditore potrà accedere al Portale della G6 Platform per verificare la programmazione del tuo dispositivo specifico.

Scarica il client per TeamViewer

Assistenza

Assistenza in loco

Per l’assistenza direttamente in loco, in genere puoi rivolgerti al tuo rappresentante locale.

Contatta Scanreco o trova il distributore più vicino

Ricambi e accessori

Per i ricambi o gli accessori, puoi contattare il tuo distributore Scanreco più vicino.

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FAQ

Domande frequenti

Per aiutarti nel modo più veloce possibile, di seguito potrai trovare le risposte alle domande più frequenti. Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda, puoi contattare il tuo distributore locale o compilare il modulo per essere contattato da uno dei nostri esperti.

Dove posso trovare il codice e il numero di serie del mio ricevitore?

Tutti i prodotti Scanreco prevedono un’etichetta oppure una targhetta con il numero di serie (SN). Sui ricevitori, è situata accanto alle uscite.

Dove posso trovare il codice e il numero di serie del mio trasmettitore Mini o Maxi?

Tutti i prodotti Scanreco prevedono un’etichetta oppure una targhetta con il numero di serie (SN). Sui trasmettitori “belly pack” (PCU o comandi), la targhetta con il numero di serie è situata sul lato rivolto verso l’operatore, immediatamente sotto il pulsante Stop.

Chi devo contattare in caso di problemi di accoppiamento del mio sistema?

In primo luogo, puoi rivolgerti al tuo rivenditore. In alternativa, in questa pagina è riportato l’elenco dei nostri distributori.

Posso utilizzare batterie e ricambi di altre marche per il mio sistema Scanreco?

È importante utilizzare unicamente ricambi testati e approvati, sia per non invalidare le certificazioni di sicurezza e le garanzie sia per fare in modo che il sistema continui a funzionare come previsto. La qualità è integrata in ogni singolo aspetto dei nostri prodotti, che insieme a batterie e ricambi sono sottoposti agli stessi test rigorosi.

Contatta il Reparto Assistenza

Per eventuali domande puoi contattare il tuo rivenditore o distributore, che sarà lieto di aiutarti.

Puoi anche inviarci un messaggio e ti risponderemo al più presto! Non dimenticare di specificare il modello e il numero di serie nel messaggio.

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