Assistance

Quand l’imprévu survient

Notre priorité numéro un est que vous travailliez en toute sécurité et de manière efficace. Nous savons que la dernière chose que vous souhaitez est un arrêt dû à des pannes de machines ou de matériels. Les produits Scanreco sont développés pour résister à un usage intensif et ils doivent vous soutenir jour après jour, durant de nombreuses années dans des conditions difficiles. L’imprévu peut toutefois se produire et si c’est le cas, nous sommes là pour vous aider à régler le problème et à relancer vos opérations.

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, veuillez-vous adresser à votre point de vente, par exemple le fabricant de votre machine ou de votre grue. Ils vous guideront et s’assureront que vous obtiendrez une solution rapide à votre problème.

Informations requises pour le service d’assistance

Notre objectif est de vous assurer un service d’assistance compétent, efficace et rapide. Pour cela nous avons besoin des informations suivantes :

  • TYPE et MODÈLE du système ;
  • NUMÉRO DE SÉRIE du système ou de ses composants ;
  • Description des éventuelles particularités du système ;
  • Description du problème et des conditions dans lesquelles il se produit.

System Solutions | Assistance

Assistance à distance

Si vous avez besoin d’une assistance à distance, nous utilisons Team Viewer v9 de Microsoft Windows. Ce dont vous avez besoin, c’est d’un PC avec connexion Internet et de notre Team Viewer en cours d’exécution. Si vous utilisez notre système G6, votre fournisseur peut se connecter au portail de la G6 Platform pour voir la programmation sur votre appareil spécifique.

Télécharger le TeamViewer client

Assistance

Service sur place

Service sur place Habituellement, vous trouverez un représentant local en mesure de se déplacer jusqu’à la destination souhaitée.

Contactez Scanreco ou trouvez votre distributeur le plus proche

Pièces de rechange et accessoires

Veuillez contacter un distributeur Scanreco près de chez vous en ce qui concerne les pièces de rechange ou les accessoires

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FAQ

Questions fréquemment posées

Afin de vous offrir le service le plus rapide possible, nous avons rassemblé quelques informations dans notre FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez votre distributeur local ou remplissez le formulaire et vous serez contacté par l’un de nos experts.

Où puis-je trouver les numéros de référence et de série sur mon récepteur ?

Tous les produits Scanreco comportent un autocollant ou une plaque portant le numéro de série (SN). Sur les récepteurs, l’autocollant se trouve près des sorties.

Où puis-je trouver la référence et le numéro de série sur mon émetteur Mini ou Maxi ?

Tous les produits Scanreco comportent un autocollant ou une plaque portant la référence et le numéro de série (SN). Sur les émetteurs de type Bellypack (PCU ou commandes), la plaque du numéro de série se trouve du côté face à l’opérateur, juste en dessous du bouton d’arrêt d’urgence.

Qui dois-je contacter si j’ai des difficultés à appairer mon système ?

En premier lieu, prenez contact avec le revendeur qui vous a vendu le matériel, vous trouverez la liste de nos distributeurs sur cette page.

Puis-je utiliser des batteries et des pièces de rechange bas de gamme pour mon système Scanreco ?

Il est important de n’utiliser que des pièces d’origine testées et approuvées, afin que les certifications d’assurance sécurité et les garanties demeurent valides, et pour s’assurer que votre système continue de fonctionner comme prévu. La qualité est intégrée dans chaque aspect de nos produits. Tous nos produits, comme les batteries et les pièces de rechange, ont subi les mêmes tests rigoureux que les principaux produits.

Appeler le Service après-vente

Veuillez contacter directement votre vendeur ou distributeur si vous avez des questions, ils seront en mesure de vous aider.
Vous pouvez également nous envoyer un message, nous vous répondrons rapidement ! N’oubliez pas d’indiquer vos références et numéros de série dans le message.

    Prendre rendez-vous

    Indiquez vos coordonnées dans le formulaire ci-dessous. Un de nos spécialistes vous contactera.